İlk müşteri, ürününü veya hizmetini para ya da net bir taahhüt karşılığında kabul eden ilk gerçek kişidir. Takipçi, beğeni veya "güzel olmuş" diyen bir arkadaş bu tanıma girmez. Kayıt, ödeme ya da imzalanmış bir deneme varsa müşteri vardır.
İlk müşteriyi kim sayarsın?
İlk müşteri, senin seçtiğin profile uyan ve senden bir şey isteyen kişidir. Profil, ideal müşteri cümlesidir: kim, hangi sorunu, hangi sonuç için. Bu cümle yokken "herkese" yazmak, konuşacak kimseyi de belirsiz bırakır. On kişiye aynı teklifi götürüp üçünün cevap vermesi, bin kişiye sessiz bir gönderi bırakmaktan daha çok şey öğretir. Cevap "hayır" olsa bile hangi cümlenin anlaşılmadığını görürsün. Evet ise elinde bir örnek vardır ve sonraki on konuşma bu örneğin üzerine kurulur.
Nereden başlanır?
Yakın çevreden başla, ama indirimli bir iyilik olarak değil, gerçek bir teklif olarak. Geçen ay sana bu işi soran üç kişiyi yaz. Her birine tek cümlelik teklifi ve ne istediğini söyle: kısa bir görüşme, deneme ya da sipariş. Aynı hafta, müşterinin zaten durduğu bir yere git. Bu bir mahalle grubu, bir meslek odası ya da kullandığın aracın topluluğu olabilir. Orada ürün anlatmak yerine, onların yazdığı soruya cevap ver ve uygunsa teklifi ayrıca gönder. Site bu sıranın yerine geçmez. Arama seni yeni insanlar bulsun diye ücretsiz SEO kontrolü ile sayfanın ne dediğine bak; ilk müşteriyi ise hâlâ bir konuşma getirir.
Reklam ilk müşteriden önce gerekir mi?
Hayır. Reklam, teklif bir kişide çalıştıktan sonra aynı teklifi daha çok kişiye gösterir. Teklif henüz bir kişide bile net değilken bütçe açmak, belirsizliği daha pahalı yapar. Önce bir evet al. Sonra o evetin nedenini bir cümleye indir. O cümle reklamın ve sayfanın başlığı olur. Küçük bir denemeye ancak o zaman geçilir; nasıl başlanacağı ilk Meta reklamı yazısında, ajans tutmadan yürümek lansman yazısında durur.
İlk müşteri ne kadar sürede gelir?
Süre, kaç gerçek konuşma yaptığınla ölçülür, takvimle değil. Haftada on net teklif, ayda bir belirsiz gönderiden hızlıdır. Her konuşmayı üç satırla not et: kime söyledin, ne cevap geldi, sıradaki tek adım ne. Not dağılmazsa ikinci müşteri birincinin kopyası olur, her seferinde sıfırdan kurulmaz. Advenro bu notu 28 güne böler ve her sabah tek görevi öne koyar. Taslak hazır olsa bile sen onaylamadan bir şey yayınlanmaz.
En sık hangi hata ilk müşteriyi geciktirir?
En sık hata, teklifi bir kişiye söylemeden önce kusursuz bir sayfa, logo ve reklam seti beklemektir. Sayfa teklifi netleştirir, ama ilk eveti getirmez. İkinci hata, herkese aynı anda yazıp kimsenin cevabını not etmemektir. Üçüncü hata, "hayır"ı ürünün başarısızlığı sayıp konuşmayı bırakmaktır. Hayır, cümlenin hangi parçasının anlaşılmadığını gösterir. O parçayı değiştirip aynı profile yeniden sormak, yeni bir kitle satın almaktan ucuzdur. Müşteri edinme maliyeti ancak bu konuşmalar bittikten ve bir ödeme veya kayıt geldikten sonra hesaplanır. Ondan önce maliyet, harcadığın saatlerdir.
Kısaca
İlk müşteri, doğru profile uyan ve teklifini kabul eden ilk kişidir. Onu reklamsız, adı olan konuşmalarda ararsın. Bir evet geldikten sonra aynı cümle sayfaya ve reklama taşınır.
