Finans
CAC(Müşteri edinme maliyeti)
Bir ödeyen müşteri kazanmak için satış ve reklama harcadığındır.
Formül
Şimdi hesapla
Kendi rakamlarını yaz. Hesap tarayıcında yapılır, hiçbir şey gönderilmez.
Neden önemli
Müşteri ödediğinden pahalıya geliyorsa ucuz tıklama işe yaramaz.
Örnek
20.000 TL reklam ve satış zamanı 10 müşteri kazandırır. CAC 2.000 TL'dir.
Bir dönemde müşteri kazanmak için harcadığın parayı topla, aynı dönemdeki yeni ödeyen müşteriye böl. 20.000 TL reklam artı o işlere dürüstçe bağlayabildiğin satış zamanı, 10 yeni müşteriye bölününce 2.000 TL CAC eder. Potansiyel müşteriye, denemeye veya takipçiye bölme. Şimdiye kadarki her müşteriye de bölme. Geçen ay zaten ödeyenler bu dönemin kazancı değildir.
Kazanmayı bıraksan kaybolacak maliyeti kat. Reklam faturaları paya girer. Aksi halde hiçbir şey satmayacaksan kurucunun akşamı da girebilir; ama sayıyı ciddi göstermek için ödemediğin bir maaş uydurma. Yapabiliyorsan CAC'yi kanala göre ayır. Yönlendirmeden 500 TL CAC ile reklamdan 4.000 TL CAC, tek bir harmanlanmış 2.000 TL'den farklı bir karardır. Harmanlanmış CAC, çalışmayan kanalı gizler.
Bu dönemin edinme harcamasını, aynı dönemdeki yeni ödeyen müşteriye böl. Potansiyel müşteriye veya zaten sahip olduğun müşterilere bölme. Yapabiliyorsan sayıyı kanala göre ayır; çünkü harmanlanmış rakam zarar eden kanalı gizler. Ucuz tıklama, ucuz müşteri değildir. Harcamayı büyütmeden önce sonucu bir müşteriden beklediğin brüt kârla kıyasla. Yirmi bin lira ve on yeni müşteri, müşteri başına iki bin liradır. Yönlendirmeden beş yüz, reklamdan dört bin ise ortalama iki bin, reklamı masum gösterir. Masum görünen ortalama, yanlış kanalı büyütür.
Bir ödeyeni kazanmak için iki bin lira bir sonuçtur. Üç satırlık bir not tut. Birinci satır bugünkü rakamdır ve geçen seferkiyle aynı biçimde alınır. İkinci satır geçen haftanın rakamıdır. Üçüncü satır değiştirdiğin tek şeydir. Üç satır dolmadan harcamayı artırma. Satırlar dolunca değişikliği ya tut ya geri al. Tutmak bir karardır ve başarısızlık değildir. Değiştirmek, üçüncü satırda yazan şeydir; hiç yazılmamış taze bir sezgi değildir. Ay sonunda notları yan yana oku. Yön yoksa sorun ölçüm değil, teklifin kendisidir. Ekransız, yüksek sesle söyleyemediğin rakam henüz senin değildir ve ölçeklemek için gerekçe olmaz. Aynı hafta fiyatı, kitleyi ve vaadi birlikte değiştirirsen hangi satırın işe yaradığını da bilemezsin. Bir hafta, bir değişiklik, bir satır. Bu tempo yavaş görünür. Yavaş tempo, yanlış bütçeden ucuzdur.
İyi bir değer
CAC ancak brüt kârın ve müşterinin kaldığı sürenin yanında sağlıklıdır. Sık kontrol, yaşam boyu brüt kârın CAC'nin yaklaşık en az üç katı olması ve nakit darsa CAC'yi bir yıldan kısa sürede geri almandır. Aynı teklifte düşen CAC, ücretsiz müşteri sayarak oluşan düşük CAC'ten daha iyi bir işarettir.
Yaygın hata
Hata, ajans ücretini, indirimi ve satış araçlarını harcamanın dışında bırakmaktır. Hiç ödemeyen kayıtlara bölmek de hatadır. En pahalı kanalı büyütmeyi harmanlanmış CAC ile haklı çıkarmak da hatadır. Bir kanalın kendi CAC'si elde edeceğin kârdan yüksekse oraya daha çok bütçe daha çok zarar yazdırır.
